Retours & remboursements

1. Principe général — notre engagement

Chez EALTHIERY, nous estimons qu'une méthode juste mérite une politique de remboursement juste. C'est pourquoi nous proposons un droit de rétractation de 14 jours sur l'ensemble de nos produits et services, conformément à la réglementation française en vigueur.

Si la méthode ne vous convient pas, si le format ne correspond pas à vos attentes ou si vous avez simplement changé d'avis : vous avez 14 jours pour demander un remboursement intégral, sans avoir à vous justifier.

2. Délai de rétractation — 14 jours calendaires

Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat (c'est-à-dire la date de validation de votre commande).

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

3. Produits éligibles — et exceptions

Le droit de rétractation s'applique par défaut à l'ensemble de nos produits et services :

• Programmes d'accompagnement (21 jours, 30 jours, 90 jours, signature)
• Packs de démarrage et packs premium
• Coaching individuel
• Certifications
• Ateliers et masterclass

Exception légale pour les contenus numériques

Pour les produits numériques accessibles immédiatement (ebooks, audios, checklists téléchargeables), la loi française (article L.221-28 13° du Code de la consommation) prévoit que le droit de rétractation peut être perdu si :

• Vous avez accédé au contenu avant la fin du délai de 14 jours, ET
• Vous avez expressément consenti à cet accès immédiat en renonçant à votre droit de rétractation (case à cocher explicite au checkout)

Dans la pratique : nous restons flexibles et examinons chaque demande de bonne foi. Si vous estimez que le produit ne vous convient pas, contactez-nous et nous trouverons une solution.

4. Procédure de demande — comment procéder

Pour exercer votre droit de rétractation, vous n'avez qu'à nous envoyer un email à l'adresse suivante :

Aucun formulaire complexe, aucun motif obligatoire : un simple email clair suffit.

Modèle de lettre type

Objet : Demande de rétractation

Bonjour,
Je soussigné(e) [Nom Prénom] vous notifie par la présente ma rétractation du contrat conclu le [date] pour la commande n° [numéro], portant sur [désignation du produit].
Je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Cordialement,

5. Remboursement — délai & modalités

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

En pratique, nous traitons la plupart des demandes sous 48 à 72 heures ouvrées.

Montant remboursé

Le remboursement porte sur l'intégralité du prix payé, incluant les éventuels frais de paiement fractionné. Aucun frais de traitement, aucune commission n'est retenue.

Suppression de l'accès

Après traitement du remboursement, l'accès aux contenus du produit remboursé est désactivé. Toute copie téléchargée doit être supprimée par le Client conformément aux conditions d'utilisation.

6. Au-delà des 14 jours — demandes exceptionnelles

Passé le délai légal de 14 jours, aucun remboursement n'est garanti contractuellement. Toutefois, dans certaines situations exceptionnelles, nous examinons chaque demande au cas par cas :

• Problème technique persistant rendant impossible l'accès aux contenus malgré nos efforts de résolution
• Erreur manifeste dans la description du produit (caractéristiques non conformes à ce qui est annoncé)
• Cas de force majeure personnelle (hospitalisation longue, circonstances graves)

Dans ces cas, contactez-nous à contact@ealthiery.com en exposant votre situation et en joignant tout justificatif utile. Nous nous engageons à répondre sous 5 jours ouvrés et à proposer une solution équitable (remboursement partiel, avoir, bascule sur un autre programme, etc.).

7. En cas de désaccord — médiation

Si nous ne parvenons pas à trouver un accord amiable, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation de la consommation, conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation :

La plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) mise en place par la Commission européenne est également accessible à l'adresse suivante : ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Questions fréquentes — sur le remboursement

Puis-je être remboursée si j'ai déjà consommé une partie du contenu ?

Dans les 14 jours, oui, si vous n'avez pas renoncé à votre droit de rétractation au checkout. Même en cas de renonciation, nous restons flexibles : contactez-nous, nous étudions votre situation.

Je n'ai pas accédé au contenu, ai-je droit au remboursement ?

Oui, automatiquement, dans les 14 jours. Aucune justification requise.

Combien de temps pour être remboursée sur ma carte ?

Une fois votre demande validée, le remboursement est initié sous 48-72 heures. Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire dépend ensuite de votre banque (généralement 3 à 5 jours ouvrés).

Puis-je transférer mon accès à une autre personne à la place d'un remboursement ?

Non, les accès sont nominatifs. En revanche, nous pouvons étudier une annulation et rachat par la personne de votre choix, avec un code de réduction en compensation.